‘토니모리’ 화장품, 40% 할인권 고객불만 최고조

반값판매라는 파격적인 쿠폰 발행으로 소비자를 유혹하는 소셜커머스가 폭발적인 인기를 얻고 있지만 막상 짧은 유효기간과 제한적인 이용 조건, 상식을 넘어서는 부실제품 등 때문에 쿠폰을 제대로 사용하지 못한다는 소비자 불만의 목소리가 점점 커지고 있다.

지난 4월말 쇼셜커머스업체인 ‘위메프’가 판매한 (주)토니모리(대표 김중천) 화장품 온/오프라인 자유이용권이 그 대표적인 예이다. 위메프를 통해 1만원 이용권을 40% 할인된 6천원으로 구매할 수 있는 이용권인데, 토니모리 자유이용권은 이날 하루만에 8만3천여장이 판매되는 기염을 토했다.

▲  최근 '토니모리' 화장품이 위메프를 통해 판매한 40% 할인권에 고객들의 불만이 최고조에 달하고  있다.   © 운영자

그러나 유효기간은 3개월이며 기간이 지나면 돈이 없어지는 자동소멸제도를 채택했으며, 1회당 2만원을 초과하면 나머지 금액은 100퍼센트에 해당하는 금액으로 지불해야 하며, 2만원에 부족하면 나머지 쿠폰금액은 소멸되어 그만큼 손해를 보게 될 뿐만아니라 배송비도 별도 부담해야 된다.

더군다나 4월20일 티켓이 일괄발송되었으나 약속된 날자에 사용할 수가 없었고, 온라인이용권의 경우 토니모리 홈페이지에 가서 신규가입을 하고 토니모리에 등록요청을 하는 형태로 진행되었는데, 평균 5일에서 10일 정도가 소요되거나 5월 중순인 아직까지도 쿠폰에 해당하는 적립금이 지급되지않은 경우가 허다한 것으로 조사되었다.

▲    쇼셜 ‘위메프’ 통해 판매한 이용권, 사실상 할인혜택 無     © 운영자

특히 더욱 심각한 것은 제조일로부터 1년이 넘은 오래된 제품이 발송된다는 소비자들의 고발이 게시판을 도배하고 있으며, 온라인 이용권의 경우 시중의 일반매장에서 판매하는 인기있는 제품은 아예 구매할 수 없게 되어 있다는 소비자들의 지적도 많은 것으로 알려졌다.

쇼셜커머스 ‘위메프’를 통해 토니모리 제품을 구입한 조모씨는 “ 2만원이상 구매시 대부분의 온라인매장에서는 배송비를 회사에서 부담하는 것과는 달리 (주)토니모리의 경우 배송비를 고객에게 부담시키는 것으로 고집하고 있어, 처음의 40% 할인은 ‘빚좋은 개살구’이며, 여러가지 불편함을 감안하면 일상적인 프로모션인보다도 훨씬 불리하다”는 지적을 하고있다.

이에대해 토니모리의 한 관계자는 “화장품의 경우 유통기한이 2년으로 되어있어 전혀 문제가 되지않으며, 토니모리이용권과 관련된 소비자불만은 차츰 해소될 것으로 보인다”는 원론적인 답변만을 거듭했다.

쇼셜커머스(Social Commerce)는 트위터, 페이스북등 SNS(Social Network System)에 기반을 두고 재화나 서비스를 할인된 가격에 이용할 수 있는 쿠폰발급 방식의 전자상거래이다. 그러나 시장이 단기간에 급성장하고 영세업체가 난립하면서 부실 서비스에 부도, 사기 위험까지 높아 소비자들의 각별한 주의가 요구된다

반재진 기자

 

▲  토니모리 오프라인 매장   © 운영자

다음은 (주)토니모리 홈페이지(www.tonymoly.com)에 게제되고 있는 소비자들의 불만내용이다.

어차피

상품도 1년더된상품올거고 배송비 어쩌고 하면서 결국 할인율 30% 내외인걸로 감안하면 다른 화장품회사에서 사는거랑 다를게 뭐여. 걍 돈만 먼저내고 똥줄태우면서 2주동안 기다리는거?

나원참

나원참 어이가없네 8만개?10만개 쿠폰 번호만들고 온라인에 자동으로 입력하는 것이 가능하게 해놓는게 반개월이 더 걸려야 기업에서 처리할 수 있는 일이었던가? 거기다 수동으로?

한미선

적립금좀 넣어주세요 신청한지 5일 됐습니다. 저 물건두개 시켰는데 하나가 제조일 2010년 4월 제품이었습니다. 이거 어찌해야하나요


미운오리

토니모리 고객센타 전화 절대안됨. 우와 오프라인쿠폰 3분도안되서 바로날려주넹 허무하네 내일연휴라고 휴무라고하면 말하면 담당자 발신표시제한해서 전화하라니깐 참나어이없네 이거받자고


헐

제조일자가..일년을 넘었다구요?-_- 저도 아까 주문했는데.. 기분 나쁘네요. 진짜 그러면 반송시켜버려야지..-_-++젠장 [


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정말 서비스 최악. 토니모리 무슨 장사를 이딴식으로 하나요?? 토니모리에서 다시는 안사려구요. 화장품이 그렇게 뛰어난것도 아최근 니고 서비스가 개판인데 뭐하러 여기서 사나요